La livraison chez Oé

Politique de livraison

Nous livrons en France hors DOM TOM, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Délais de livraison

France :

  • Pour toute commande passée avant 11h, envoi le jour même et réception sous 24 à 48h.

  • Pour toute commande passée après 11h, envoi le lendemain et réception sous 48 à 72h.

Hors France : livraison sous 3 à 5 jours.

Livraison du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture.

Frais de livraison

  • France :

    • En point relais UPS : livraison gratuite pour toute commande contenant au moins 6 bouteilles (moins de 6 bouteilles : 6€ de frais)

    • À domicile UPS : livraison à 1€ pour toute commande contenant au moins 6 bouteilles (moins de 6 bouteilles : 7€ de frais)

    • Livraison locale à domicile : notre partenaire lyonnais Fends la bise s'occupe de vous livrer à Lyon pour 7€ de frais

  • Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Irlande, Italie, Portugal, Espagne : livraison gratuite pour toute commande contenant au moins 6 bouteilles (moins de 6 bouteilles : 6€ de frais) via UPS

  • Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède : livraison standard 10€ via UPS

Suivi de la livraison

Dans l’email de confirmation de commande, le lien « Voir la commande » vous permettra de suivre la livraison de vos produits. Merci de noter que le suivi de votre commande peut s’activer un peu plus tard, car il est géré par le prestataire de transport. Pour toutes question supplémentaire, merci de nous contacter à l’adresse mail hello@oeforgood.com.

 
À noter

Notre but est de livrer dans les délais mentionnés ci-dessus, en revanche, les délais de livraison ne sont pas contractuels. Ils ne sont donc qu’indicatifs.Nous ne serons pas en mesure de changer l’adresse de livraison des commandes à la suite de la confirmation de celle-ci. Si personne n’est présent à l’adresse de livraison indiquée pour réceptionner la livraison des produits, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. La propriété et le risque de perte de vos produits vous seront confiés lorsque vous prendrez possession des produits.

Retard de livraison

Que faire sans nouvelle de mon colis ?

Votre colis a du retard par rapport au délai indiqué par votre suivi ? Nos équipes s’engagent à trouver une solution en cas de retard de livraison. Afin de bénéficier d’un nouveau délai de livraison ou pour toutes questions concernant votre colis, merci de nous contacter à l’adresse mail hello@oeforgood.com.

 

Mon colis est indiqué comme livré mais ce n’est pas le cas, que faire ?

Il se peut que votre colis apparaisse comme livré par le transporteur mais que vous n’ayez rien reçu. Afin de pouvoir ouvrir un litige auprès de notre transporteur, merci de nous transmettre une déclaration sur l’honneur d’absence de colis, accompagnée d’une pièce d’identité, à l’adresse mail hello@oeforgood.com. Toute ouverture d’enquête doit être accompagnée d’une déclaration sur l’honneur, sous peine de ne pas être étudiée par nos services. Si l’enquête auprès de notre transporteur révèle que le bon de livraison a bien été émis et signé, nous vous contacterons pour la suite de la procédure, afin d’examiner plus amplement votre demande.

 

Mon colis est endommagé lors de la réception.

Lors de la livraison du produit, il est conseillé de vérifier l’état du colis avant d’en accepter la réception. Si vous refusez de signer le bon de livraison, contactez nous à l’adresse mail hello@oeforgood.com en joignant une photo du colis, afin que nous puissions résoudre le problème.