Mentions légales
Sommaire
1 - Conditions d'utilisation
2 - Politique de confidentialité
3 - Politique de remboursement
1 - Conditions d'utilisation
Version du 18 février 2018.
Les présentes régissent les conditions générales d’utilisation des fonctionnalités de base de l’application incluant la politique de protection des données personnelles.
Nous vous invitons à prendre connaissance intégralement des présentes conditions générales d’utilisation car elles contiennent des limitations et des exclusions ainsi que des obligations légales dont le non respect pourrait générer des sanctions pour l’utilisateur.
L’application est éditée par la société Oé, ci-après intitulée “Oé”, est immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 815 346 309 et le siège se trouve au 69 rue Gorge de Loup 69009 Lyon.
Préambule : objet de la société Oé et de l’application
Oé a pour valeur de promouvoir la viticulture répondant à deux critères précis : (i) le respect de l’expression du terroir de culture aux travers de l’expression organoleptique des vins qui en sont issus, et (ii) la mise sur le marché de vins produits de façon responsable, c’est-à-dire notamment dans le respect de l’environnement économique, social et écologique dans lequel il est produit.
Oé a pour objet de sélectionner des vins répondant à ces critères et d’en assurer la commercialisation. Pour permettre la promotion et la diffusion des vins sélectionnés, Oé a mis en place une application web.
L’application permet à l’utilisateur de découvrir une séléction de vin et les viticulteurs sélectionnés et de les acheter via des services sécurisés tel que Stripe, Paypal, Apple Pay et Amazon Pay.
L’utilisateur pourra parrainer d’autres utilisateurs. Pour cela, il lui communiquera son code parrainage que le filleul saisira dans les paramètres de son compte dans l’application.
En fonction du niveau de recommandation réalisé par l’utilisateur et les utilisateurs issus de ses parrainages, celui-ci recevra en récompense des bons d’achat permettant d’obtenir une ou plusieurs bouteilles à choisir parmi le catalogue Oé.
Définitions
CGU = Conditions Générales d’Utilisation
STRS = Sites Tiers de Réseaux Sociaux
Cave = valeur des bons d’achat non encore utilisés par l’utilisateur
Domaine = personnes parrainées par l’utilisateur et utilisateurs issus de ses parrainage
Acceptation des Conditions Générales d’Utilisation et modifications ultérieures
En vous créant un compte sur l’application, vous acceptez sans aucune réserve les présentes CGU.
Vous pouvez être invités pour accéder à de nouvelles fonctionnalités, à accepter d’autres CGU. Si les présentes sont contredites par ces dernières, ce sont ces dernières qui prévaudront.
Seule l’acceptation des présentes CGU permet de créer un compte et d’accéder aux services proposés par Oé.
Les présentes CGU peuvent être ultérieurement modifiées. Vous serez averti à chaque évolution des CGU. Si vous n’acceptez pas les CGU ainsi modifiées, vous pouvez quitter l'application. La non-suppression de l’application après une évolution des CGU dont vous avez été informée vaut acceptation sans réserves des dites CGU modifiées.
Création et gestion d’un compte utilisateur
Pour utiliser l’application il faut créer votre compte. En ouvrant un compte, vous vous engagez à promouvoir la philosophie de Oé et des viticulteurs sélectionnés par Oé.
Vous pouvez créer votre compte directement dans l’application ou en fournissant à l’application vos données de connexion aux sites tiers de réseaux sociaux (STRS) tels que Google ou Facebook.
En vous connectant grâce à vos données de connexion des STRS, vous confirmez avoir l’autorisation de divulguer à Oé vos données de connexion et autorisez Oé à accéder aux-dits comptes tout en respectant les CGU des STRS concernés.
En donnant accès à vos comptes de STRS, vous comprenez que Oé aura accès à des données personnelles qui permettront de compléter votre profil sur l’application, vous acceptez que Oé ait connaissance de ces données et les conserve. Oé n’aura pas l’obligation de consulter les contenus des comptes STRS, y compris notamment pour en vérifier l’exactitude ou la légalité. Oé exclut toute responsabilité sur le contenus des comptes STRS.
Vous certifiez que tous les renseignements de votre profil sont exacts et à jour et que vous n’avez pas fait de fausse déclaration. Vous acceptez que Oé consulte ces données dans le cadre de l’exploitation ou de l’évolution de l’application, ou si elle souhaite en vérifier l’exactitude, notamment pour se mettre en conformité avec la loi ou dans le cadre d’une injonction judiciaire. Oé se réserve le droit de clôturer votre compte ou d’en suspendre l’accès à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis si elle considère une partie du contenu erronée, contestable, illégale ou contraire aux présentes CGU.
Vous êtes responsable de la protection de votre mot de passe. Vous vous engagez à ne pas le communiquer. Vous serez responsable en cas d’utilisation par un tiers que vous ayez communiqué ou non votre mot de passe. Vous vous engagez à communiquer à Oé immédiatement toute activité suspicieuse.
L’utilisation est interdite aux mineurs. En acceptant les présentes CGU et en ouvrant un compte, vous déclarez avoir plus de 18 ans. Vous ne pouvez pas faire de fausses déclaration relativement à votre âge.
Les personnes morales ne peuvent pas se créer un compte. En acceptant les présents CGU et en ouvrant un compte, vous certifiez ne pas le faire pour le compte d’une personne morale même si elle vous y autorise.
Vous ne pouvez accepter les présentes CGU et ouvrir un compte pour une autre personne même si elle vous y autorise. Vous ne pouvez pas usurper l'identité d’une autre personne pour ouvrir un compte. Notamment, vous ne pouvez pas parrainer une personne sans son autorisation.
Vous ne pouvez pas avoir plus d’un compte sur l’application. Notamment, vous ne pouvez pas vous parrainer vous-même. Si vous ouvriez plus compte, Oé se réserve le droit de clôturer lesdits comptes ou d’en suspendre l’accès.
Comportement des utilisateurs
En acceptant les présentes CGU, vous comprenez être seul responsable de l’utilisation de l’application. Vous vous engagez à ne pas enfreindre les lois, à ne pas utiliser l’application à des fins commerciales, à ne pas copier, utiliser, revendre les données contenues dans l’application. Vous ne pouvez pas usurper l'identité d’une autre personne pour utiliser l’application.
Vous vous engagez à ne pas diffuser le contenu de l’application, notamment les photos ou vidéos, le données relatives aux clients et aux commandes.
Vous reconnaissez savoir que Oé interdit l’ouverture de pages ou de comptes sur les sites tiers de réseaux sociaux (STRS) au nom de Oé ou revendiquant un mandat de vente ou de représentation quelconque que vous aurait confié Oé, ce que vous vous engagez à respecter.
Vous ne pouvez pas envoyer de courrier, de mail ou de SMS au nom de Oé ou de l’application, ou en revendiquant d’être mandaté par Oé ou par l’application.
D’une manière générale, vous vous engagez à avoir un comportement de “bon père de famille” en utilisant l’application.
L’application pourra diffuser des informations vous concernant si elle en a l’obligation légale ou sur injonction judiciaire ou si elle pense de bonne foi que cela est raisonnablement nécessaire (i) pour répondre à des réclamations à son encontre, (ii) aux fins de prévention de fraudes ou de risques, (iii) dans le cadre d’enquêtes ou d’assistance client, (iv) pour faire valoir ou protéger les droits, biens et sécurité de Oé, des utilisateurs, des clients ou de tous tiers concernés, notamment en application des présentes CGU ou toutes autres CGU acceptées dans l’application.
Oé peut et se réserve le droit d’engager des poursuites pour toute violation des présentes CGU dans la mesure où la loi le permet.
Protection des données personnelles
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, Oé a procédé auprès de la CNIL à la déclaration des opérations de traitement qu’elle opère sur les données personnelles déclarées par les utilisateurs.
Oé s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour préserver la sécurité de vos données personnelles et notamment empêcher qu’elles soient déformées ou détériorées, ou encore que des tiers non autorisés y aient accès.
Nous vous rappelons qu’en créant un compte sur l’application, vous acceptez expressément que Oé stocke et traite les données que vous lui avez communiquées ou auxquelles vous lui avez donné accès au travers de la connexion à vos comptes de STRS.
Le responsable du traitement des données est Oé et seul le personnel salarié ou prestataire de Oé a accès aux données, et ce uniquement dans le cadre des opérations de gestion courantes liées à l’utilisation du site.
Vous disposez d’un droit d’accès et rectification sur les données personnelles qui vous concernent en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site www.oeforgood.com.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, Oé se réserve le droit de transmettre les données personnelles vous concernant soit pour respecter une obligation légale, soit en application d’une décision judiciaire, administrative ou d’une autorité administrative indépendante telle que la CNIL.
Conformément à la norme simplifiée n°48, Oé se réserve le droit de transmettre tout ou partie des données personnelles vous concernant au profit de ses partenaires contractuels à des fins de démarchage notamment commercial. Vous pouvez toutefois vous y opposer librement et sans frais par simple demande via le widget “Aide” disponible sur le site internet www.oeforgoof.com.
Propriété et licence d’exploitation de l’application
L’application, les marques, les services et contenus sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle, ce que vous reconnaissez. Vous ne retirerez, ne modifierez ou ne masquerez aucune marque d’identification ou de propriété des-dits éléments.
Oé vous concède une licence limitée, non exclusive et non transmissible pour installation de l’application sur tout outil compatible, sous réserves de l’acceptation des présentes CGU et d’une utilisation strictement personnelle non professionnelle. Vous n’utiliserez les applications que conformément aux CGU des stores depuis lesquels vous les aurez téléchargées.
Vous vous interdisez de produire, modifier, utiliser, copier, adapter, diffuser, commercialiser, donner, concéder une licence, ou exploiter une application dérivée basée sur l’application sauf accord express de Oé.
Liens avec d’autres sites, applications ou services connectés par API
L’application intègre des liens vers des sites et des applications tiers. Vous reconnaissez que Oé exclut toute responsabilité sur leur contenu et sur les conséquences de l’utilisation que vous en faites. Notamment, la présence de ces liens n’est en aucun cas une approbation de leurs offres, du contenu ou de leur ligne éditoriale.
L’application utilise des services de fournisseurs extérieures liés par des API, notamment pour les fonctionnalités de géolocalisation et suivi de livraison. Vous reconnaissez que Oé exclut toute responsabilité sur la fourniture de ces services et sur les conséquences de l’utilisation que vous en faites. Vous acceptez les CGU des fournisseurs tiers lors de l’utilisation des services concernés.
Suspension, résiliation, annulation de compte
Oé peut à son entière discrétion, avec ou sans motif, avec ou sans motivation, à tout moment et sans préavis, décider de suspendre, supprimer, ou limiter l’accès à un compte.
Dans un tel cas, vous ne pourrez plus avoir accès à votre compte ou n’en avoir qu’un accès limité, et Oé pourra contacter tous ses clients qui l’auront contactée suite à vos recommandations pour les en informer. Vous ne pourrez prétendre à aucune compensation.
Si vous le souhaitez, vous pourrez clôturer votre compte Oé en contactant Oé via téléphone ou courrier électronique. Si vous clôturez votre compte, Oé ne sera pas tenue de supprimer ou vous renvoyer le contenu de votre compte et vos bons d’achat seront annulés.
Exclusion de responsabilité ou de garantie
Vous reconnaissez et acceptez, dans la limite de la loi, d’assumer l’ensemble des risques émanant de l’utilisation à l’application, ou des interactions générées par tout contact que vous pourriez avoir avec d’autres personnes en raison de l’utilisation de l’application.
Utilisation de l’application
En utilisant un compte, vous vous engagez à promouvoir la philosophie de Oé et des viticulteurs sélectionnés par Oé. A cette fin, l’utilisation de l’application est gratuite.
L’objet de l’application est défini dans le préambule des présentes CGU.
Vous vous engagez à ne pas faire d’utilisation professionnelle ou commerciale de l’application. Si Oé soupçonne un utilisateur d’en faire une utilisation professionnelle, Oé se réserve le droit de suspendre temporairement le compte de l’utilisateur. Oé ne pourra être tenu responsable, notamment devant les administrations fiscales ou sociales d’une utilisation faite à titre professionnelle.
Le caractère professionnel de l’utilisation de l’application pourra notamment être mis en exergue par le volume des recommandations réalisées. A titre d’exemple, au jour des présentes, celui-ci pourra être soupçonné dès lors que la valeur des bons d’achat acquis dans le mois dépassera 125 euros par mois.
Les présentes CGU ne peuvent être considérées comme un contrat de travail, un contrat d’agence ou un mandat quelconque de représentation commerciale. Vous vous engagez à ne pas demander la requalification de votre relation avec Oé devant un tribunal de commerce ou des Prud’Hommes.
Notamment, à la clôture du compte, qu’elle soit à l’origine de l’utilisateur ou de Oé, pour quelque motif que ce soit, n’ouvrira droit à aucune indemnisation de quelle que nature que ce soit.
En recommandant les vins sélectionnés par Oé ou en recommandant l’application, vous pouvez bénéficier sous certaines conditions d’une récompense sous la forme d’un bon d’achat à utiliser via l’application.
Contrepartie des recommandations
Oé a pour valeur de promouvoir la viticulture répondant à des critères précis décrits dans le préambule des présentes. En ouvrant un compte puis en utilisant l’application, vous vous engagez à promouvoir la philosophie de Oé et des viticulteurs sélectionnés par Oé.
Dans le cadre de l’utilisation de l’application, les recommandations que vous et votre Domaine faîtes peuvent générer des ventes. En fonction du niveau de recommandation réalisé par vous et votre Domaine, vous pourrez recevoir une récompense.
Les récompenses sont des bons d’achat utilisables pour acquérir un ou des produits disponibles sur la catalogue Oé. La valeur des bons d’achat est déterminée comme décrit ci-dessous.
Un bon d’achat est valable sur une durée de 12 mois à date de son émission.
Droits applicables en cas de litige
Les présentes conditions sont interprétées en accord avec la législation française. Vous et Oé acceptez de vous soumettre à la compétence des tribunaux de la place de Lyon en cas de litige sur l’interprétation des présentes.
2 - Politique de confidentialité
ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS
Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.
Marketing par e-mail (le cas échéant): Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.
ARTICLE 2 - CONSENTEMENT
Comment obtenez-vous mon consentement ?
Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.
Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.
Comment puis-je retirer mon consentement ?
Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à hello@oeforgood.com ou par courrier à: Oé 69 rue Gorge de Loup, Lyon, 69009, France
ARTICLE 3 – DIVULGATION
Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
ARTICLE 4 – SHOPIFY
Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits.
Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l’application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.
Paiement:
Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.
ARTICLE 5 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS
De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.
Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.
En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.
Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.
À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.
Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre site web.
Liens
Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.
ARTICLE 6 – SÉCURITÉ
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
FICHIERS TÉMOINS (COOKIES)
Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.
_session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).
_shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.
_shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.
cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.
_secure_session_id, identificateur unique de session
storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.
ARTICLE 7 – ÂGE DE CONSENTEMENT
En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site web.
ARTICLE 8 – MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.
Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.
QUESTIONS ET COORDONNÉES
Si vous souhaitez: accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez notre agent responsable des normes de confidentialité à hello@oeforgood.com ou par courrier à Oé situé au 69 rue Gorge de Loup, Lyon, 69009, France.
3 - Politique de remboursement
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le vigneron.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé:
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hello@oeforgood.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail hello@oeforgood.com et envoyez-nous votre article à: 69 rue Gorge de Loup, Lyon, 69009, France.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 69 rue Gorge de Loup, Lyon, 69009, France.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.